Termos de Uso

1. Aceite e quem pode usar

Estes termos valem entre a CATALISA INTELIGENCIA E AUTOMACAO DE NEGOCIOS LTDA - EPP (“Catalisa”, CNPJ 65.367.050/0001-57) e quem usa o Catalisa Flow, o portal do cliente e as páginas relacionadas. Ao entrar no sistema ou usar o portal, você declara que leu e concorda. Se usa o sistema em nome de uma empresa, declara ter poderes para isso.

O serviço é para pessoas maiores de 18 anos e empresas. Quando houver um contrato específico entre a Catalisa e a sua empresa, o contrato vale em caso de conflito com estes termos.

2. O serviço

O Catalisa Flow é um sistema de gestão pela internet: atendimento e conversas, tarefas e filas, cadastro de clientes, cobrança e recebimentos, notas fiscais, agenda, prontuário de clínicas, recursos humanos e ponto, ferramentas de provedor de internet, relatórios e agentes de inteligência artificial. Os módulos disponíveis dependem do contrato de cada empresa. O portal do cliente permite que as pessoas atendidas por uma empresa acessem faturas, documentos, conversas e pedidos.

3. Conta e acesso

• Cada pessoa usa o próprio acesso, que é pessoal e intransferível. Quem compartilha a senha responde pelo que for feito com ela.
• A empresa é responsável por quem ela cadastra, pelos papéis e permissões dados e por retirar o acesso de quem sai.
• Avise-nos de imediato, pelo contato abaixo, se suspeitar de acesso indevido.
• No portal do cliente, a entrada é por um código de uso único enviado ao contato que a empresa já tem cadastrado. Não repasse o código a ninguém.

4. Uso permitido

Você se compromete a não:

• usar o sistema para atividade ilegal, fraude, assédio, envio de mensagens não solicitadas (spam) ou conteúdo que viole direitos de terceiros;
• tentar acessar dados de outra empresa, contornar limites e controles de segurança, fazer engenharia reversa ou testes de invasão sem autorização por escrito;
• sobrecarregar o serviço com automações abusivas;
• inserir dados pessoais sem ter base legal para isso;
• revender ou sublicenciar o acesso sem acordo com a Catalisa.

5. Dados da empresa e privacidade

Os dados que a empresa coloca no sistema (clientes, pacientes, funcionários, conversas, documentos) continuam sendo dela. Quanto a esses dados, a empresa é a controladora e a Catalisa é operadora, nos termos da LGPD: tratamos os dados só para prestar o serviço e conforme as instruções da empresa. A empresa é responsável pela base legal, pela informação aos titulares e pela exatidão do que registra.

O tratamento feito pela Catalisa como controladora, a lista de suboperadores, a transferência internacional, a guarda e os direitos dos titulares estão na Política de Privacidade, que faz parte destes termos.

6. WhatsApp, Google, bancos e outros serviços de terceiros

O Catalisa se conecta a serviços de terceiros que a empresa decide ligar, como a API do WhatsApp (Meta), o Perfil da Empresa do Google, bancos e processadores de pagamento, emissores de nota fiscal, sistemas de gestão de provedores e serviços de e-mail. Cada serviço tem termos próprios, que a empresa aceita diretamente. Em especial:

• no WhatsApp, a empresa deve seguir os Termos de Serviço e a Política de Mensagens do WhatsApp Business e da Meta, enviar mensagens a quem tiver dado permissão e respeitar a janela de atendimento e os modelos de mensagem;
• a Catalisa não controla esses serviços e não responde por indisponibilidade, mudanças de regra ou bloqueios feitos por eles, nem por tarifas que cobrem da empresa.

7. Inteligência artificial

Os agentes de inteligência artificial ajudam, mas podem errar. A empresa e os profissionais continuam responsáveis pelo que enviam, decidem e assinam. Em particular, documentos clínicos, receitas, doses e condutas devem ser revistos e assinados pelo profissional habilitado, e o sistema nunca substitui o julgamento dele. Conteúdo criado por um agente deve ser conferido antes do uso.

8. Portal do cliente

O portal é uma facilidade que a empresa oferece a seus clientes. A relação de consumo, o contrato, a fatura e o atendimento são entre você e a empresa; a Catalisa só fornece a plataforma. Pedidos sobre o seu contrato devem ir à empresa. Pedidos sobre os seus dados pessoais podem ser feitos pelo portal, em “Meus dados”, ou pelo formulário de exclusão de dados.

9. Preços e pagamentos

Preços, prazos, reajustes e formas de pagamento do Catalisa Flow e da Catalisa Pay (cobrança por Pix, boleto e cartão) são os do contrato de cada empresa. Atraso pode gerar multa, juros e a suspensão do serviço, conforme o contrato.

10. Propriedade intelectual

O software, a marca, o design e a documentação são da Catalisa. A empresa recebe o direito de usar o sistema enquanto durar o contrato, sem exclusividade e sem poder transferi-lo. Os dados e o conteúdo da empresa continuam sendo dela, e ela nos autoriza a tratá-los para prestar o serviço.

11. Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter o serviço no ar, com monitoramento contínuo e cópias de segurança frequentes, mas não prometemos funcionamento sem interrupções. Manutenções programadas serão avisadas quando possível. O suporte segue o plano contratado.

12. Responsabilidade

A Catalisa responde pelos danos diretos que causar por culpa ou dolo, até o limite previsto no contrato de cada empresa, quando houver, e na medida permitida pela lei. A Catalisa não responde por lucros cessantes, por danos causados por serviços de terceiros, por uso do sistema em desacordo com estes termos, nem por decisões tomadas pela empresa ou por seus profissionais com base no que o sistema ou um agente de inteligência artificial sugeriu.

13. Suspensão e encerramento

A Catalisa pode suspender um acesso que ponha em risco a segurança do sistema, viole estes termos ou a lei, ou esteja inadimplente, avisando sempre que possível. A empresa pode encerrar o contrato conforme as regras dele. Depois do encerramento, a empresa tem 90 dias para exportar os dados; em seguida eles são eliminados, ressalvados os que a lei manda guardar.

14. Mudanças nos termos

Podemos atualizar estes termos. A versão em vigor é a publicada aqui, com a data no alto. Para mudanças que afetem direitos de forma relevante, avisamos as empresas pelo sistema com antecedência razoável.

15. Lei aplicável e foro

Valem as leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Teresina, Piauí, para resolver dúvidas sobre estes termos, ressalvado o foro do consumidor quando a lei assim determinar.

16. Contato

CATALISA INTELIGENCIA E AUTOMACAO DE NEGOCIOS LTDA - EPP, CNPJ 65.367.050/0001-57, Avenida Nossa Senhora de Fátima, 1880, Salas 101/102, Fátima, Teresina (PI), CEP 64049-526.

Assuntos jurídicos: legal@catalisaia.com.br.

Privacidade e dados pessoais:

Encarregado(a) pelo tratamento de dados pessoais, CATALISA INTELIGENCIA E AUTOMACAO DE NEGOCIOS LTDA - EPP: privacidade@catalisaia.com.br ou dpo@catalisaia.com.br.